Ekohelsinki Oy:n sopimusehdot

Päivitetty 2.7.2018

1. Yleistä

Ekohelsinki.fi on Ekohelsinki Oy:n markkinapaikka, jossa hyödykkeiden myyjänä on Ekohelsinki Oy (y-tunnus: 2812284-3 ) tai erikseen mainittu kolmas osapuoli. Ekohelsinki Oy:hyn on viitattu tässä tekstissä termillä "Ekohelsinki.fi" tai "Ekohelsinki Oy".


Näitä sopimusehtoja sovelletaan Ekohelsinki.fi:n ja sen asiakkaiden välisessä kauppasuhteessa sekä Ekohelsinki.fi:n välittämien kolmansien osapuolien määrittelemissä sopimusehdoissa. Ekohelsinki.fi:llä on oikeus päivittää sopimusehtoja ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja, jotka ovat luettavissa Ekohelsinki.fi - sivustolla. Ekohelsinki.fi:llä on oikeus milloin tahansa tehdä muutoksia verkkopalveluun ja verkkokauppaan.


Nämä sopimusehdot eivät rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain (199/523) pakottaviin säännöksiin perustavia oikeuksia kuluttajana.


Ekohelsinki.fi ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka aiheutuvat ylivoimaisesta esteestä. Ylivoimaisena esteenä pidetään sellaista ennalta arvaamatonta seikkaa tai olosuhteiden muutosta, joka on Ekohelsinki.fi:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella. Ekohelsinki.fi on velvollinen ilmoittamaan asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä viivytyksettä.


Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. työtaistelutoimenpiteet, henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot, luonnonilmiöiden seurauksena syntyvät haitat ja viivästykset sekä häiriöt kuljetuksissa näihin kuitenkaan rajoittumatta. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kaksi kuukautta, on molemmilla osapuolilla oikeus purkaa tilaus ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.


Verkkopalvelun ja verkkokaupan omistaa ja sitä ylläpitää:
Ekohelsinki Oy
Y-tunnus : 2812284-3
Osoite: c/o PK Economics Oy, Sahaajankatu 24, 00880 Helsinki

2. Asiakas ja tietosuoja

Ekohelsinki.fi myy hyödykkeitä niin yksityis- kuin yritysasiakkaille. Kauppasuhteessa noudatetaan soveltuvaa Suomen ja EU:n lainsäädäntöä kuluttajakaupan, markkinoinnin ja mainonnan osalta. Yritysasiakkaiden ja Ekohelsinki.fi:n välisessä kauppasopimuksessa noudatetaan erikseen ensisijaisesti näitä sopimusehtoja ja Suomen kauppalakia.


Asiakas on velvoitettu luovuttamaan tilausta tehdessään yhteystietonsa, jotka sisältävät vähintään asiakkaalta nimen, osoitteen ja puhelinnumeron sekä mahdollisesti sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero ja sähköposti sekä y-tunnus, postiosoite, puhelinnumero tai –numerot ja tarvittaessa laskutusosoite.


Asiakkaiden tiedot tallennettaan Ekohelsinki.fi:n ylläpitämään asiakasrekisteriin. Ekohelsinki.fi:llä on oikeus  käyttää asiakasrekisterin tietoja henkilötietolain (523/99) mukaisesti. Rekisteriseloste on nähtävillä Ekohelsinki.fi:n verkkosivustolla.


Tuotteiden ikärajoja noudatetaan niin kuin laissa on määrätty. Asiakkaan on oltava 18-vuotta täyttänyt.

3. Tilaaminen

Hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät kuljetusta ellei toisin ole mainittu. Jos hinnastossa on selviä hintavirheitä, tuotetta ei myydä selvästi alempaan hintaan. Ekohelsinki.fi:llä on oikeus perua tilaus selvien hintavirheiden kohdalla. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit: tuotteen hinta on 0,00€ , selvästi liian alhainen hinta tai hinta on moninkertainen käypään markkinahintaan verrattuna.  Asiakkaan katsotaan tiedostavan selvät hintavirheet.
Ekohelsinki.Oy ei myy tuotteita jälleenmyytäväksi ja voi rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurille erille. 

Toimitus-ajat arvioidaan maahantuojien ja valmistajien tietojen perusteella. Ekohelsinki.fi tai sen käyttämät toimittajat eivät ole vastuussa ylivoimaisesta esteestä johtuvista viivästyksistä.


Ekohelsinki.fi voi julkaista ajoittain erilaisia etuja ja tarjouksia. Tällaiset edut ovat joko toistaiseksi voimassa olevia tai niiden kesto on erikseen ilmoitettu. Ekohelsinki.fi pidättää oikeuden kaikkiin etuihin ja tarjouksiin liittyviin muutoksiin sisältäen mm. etujen ehdot, sisällöt ja keston näihin kuitenkaan rajoittumatta. Pääsääntöisesti useita etuja ja tarjouksia ei voi yhdistää toisiinsa ellei tätä ole Ekohelsinki.fi toimesta erikseen sallittu.



4. Tilaaminen


Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Tilatessasi verkkokaupasta asiakkaan edellytetään tutustuvan ja sitoutuvan kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.


5. Toimitus


Asiakas valitsee toimitustavan verkkokaupassa tarjolla olevista vaihtoehdoista. Vaihtoehdot ovat nähtävillä Ekohelsinki.fi verkkosivustolla. Toimituksen kustannukset voivat vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen ym. tekijän mukaisesti. Toimituskulut ovat nähtävissä ennen tilauksen vahvistamista ja maksamista.  Yksittäisen tilauksen tuotteet voidaan toimittaa useammassa lähetyksessä. Ekohelsinki.fi ei vastaa kolmansien osapuolisen lisäpalveluiden hyödyntämisestä aiheutuneista kustannuksista, kuten lähetyspalvelun tarjoajan perimistä pitkittyneen varastoinnin kustannuksista. Asiakas on velvollinen tutustumaan eri toimitustapojen ja lisäpalveluiden hinnastoon ennen tilauksen tekemistä.


Tilauksen käsittelyaika on 1-4 arkipäivää tilausvahvistuksen lähettämisestä, ellei asiakkaan kanssa toisin sovita. Valmiilla tilauksella tarkoitetaan tilausta, jonka kaikki tuotteet ovat varastossa ja varattuna tilaukseen, lisäksi tilauksen maksusuorituksen on oltava hyväksytty.


Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 14 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja –ehtoihin ennen käyttöönottoa.


Hyväksymällä verkkokaupan tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy, että verkkokauppa lähettää asiakkaalle sähköpostia ja/tai tekstiviestejä tilaukseen liittyviä asioita koskien.


Mikäli jotakin tilattua tuotetta ei ole tilauksen yhteydessä toisin ilmoitetusta huolimatta saatavilla, pidättää Ekohelsinki.fi oikeuden kaupan perumiseen. Ekohelsinki.fi ei ole velvollinen varamaan muita saman tilauksen tuotteita asiakkaalle, mikäli  tuotteen saatavuus viivästyy tai epäonnistuu. Asiakkaalla on oikeus perua kauppa, mikäli tuotetta ei ole saatavilla 7 päivän sisällä tilauksesta. Ekohelsinki.fi:llä on oikeus perua asiakkaan koko tilaus, mikäli tilauksen tuotetta tai tuotteita ei ole saatavilla 7 päivän sisällä tilauksesta.


6. Maksaminen


Voimassa-olevat tiedot maksutavoista löytyvät Ekohelsinki.fi verkkosivustolta.


Yritysasiakkaillaon mahdollista hakea laskutusasiakkuutta. Lisätietoa saa ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@ekohelsinki.fi



7. Palatus

Kuluttaja-asiakkailla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa koko tilaus tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotepakkauksen tulee olla virheetön, mikäli pakkaus kuuluu oleellisesti tuotteeseen (esim. rintaliivien pahvipakkaukset). Ostaja vastaa lain mukaisesti arvon alentumisesta, jos hän on ottanut tuotteen käyttöön. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin luonteensa vuoksi. Hygienia- ja intiimituotteita ovat esimerkiksi alus-asut, läpimenevät korvakorut, sukat, sukkahousut, uima-asut ym. vastaavanlaiset tuotteet.

Ekohelsinki.fi myöntää tuotteille 14 vuorokauden palautusoikeuden.  Palautus on tehtävä ilmoittamalla palautuksesta peruutusilmoituksella sähköpostilla tai tilinhallinnan kautta.  Peruutusilmoitukseen tulee merkitä nimi, osoite, tilinumero hyvitystä varten, tilauspäivä, palautuksen syy, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen info@ekohelsinki.fi . Saat vastaussähköpostina palautusosoitteen ja/tai palautuskoodin. Tuote tulee palauttaa postitse 7 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Asiakkaan tule liittää peruutusilmoitus tuotepalautuksen yhteyteen.

Normaalihintaisten tuotteiden palautus on asiakkaalle maksutonta, lukuun ottamatta seuraavia poikkeuksia: Asiakas vastaa palautuskustannuksista mikäli Asiakas on vaihtanut tuotteen jo kertaalleen toiseen. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, mikäli tuotteet palautetaan jolloin muulla, kuin Ekohelsinki.fi:n valitsemalla ja ohjeistamalla tavalla. Asiakas vastaa palautuskustannuksista myös mikäli tuotteet pakataan huolimattomasti, liian väljästi ja/tai aiheuttaen Ekohelsinki.fi:lle tavanomaista suuremmat palautuskustannukset. Ale- ja poistotuotteiden palautuskustannuksista vastaa Asiakas (5,90€/palautus), palautuskustannus vähennetään hyvityksen loppusummasta. Kodin tuotteiden palautuskustannuksista vastaa asiakas (saippuat, kestopussit, kangaskassit, piensisustus). Asiakas vastaa palautuskustannusta täysimääräisesti mikäli palautus tapahtuu Ahvenanmaalta tai ulkomailta.

Ekohelsinki.fi hyvittää hyväksytyn tuotepalautuksen 14 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta Ekohelsinki.fi:n varastolle. Hyvitystä varten asiakkaan on ilmoitettava voimassaoleva tilinumero  peruutusilmoituksen yhteydessä (IBAN-muodossa). Tuotteen on oltava todistettavasti annettu kuljetusyhtiön kuljetettavaksi ilmoitettuun palautusosoitteeseen. Pakettilähetyksestä saatava lähetysseurantatunnus on ainoa keino lähetyksen todistamiseen. Asiakkaan on säilytettävä kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes asiakas saa tiedon palautuksen vastaanottamisesta Ekohelsinki.fi:ltä.


Pakkaaminen on lähettäjän vastuulla. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Ekohelsinki.fi ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan toimesta syntyneestä virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.

Kuluttajasuojalain mahdollistamalla tavalla tuotteelle ei myönnetä palautus- ja/tai peruutusoikeutta, jos se on erityisesti asiakkaan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu hyödyke, kun työn suorittaminen on ehditty aloittaa tai juuri asiakasta varten hankittavan tuotteen ostotilaus on valmistunut.


Tilatun tavaran noutamatta jättämistä ei katsota kaupan peruuttamiseksi. Ekohelsinki.fi perii tilauksista, jotka on jätetty noutamatta erillisen 20€:n maksun. Kauppa katsotaan tällöin rauenneeksi ja Ekohelsinki.fi palauttaa asiakkaalle ostosten summan vähennettynä edellä mainitulla 20€ erillisellä maksulla ellei asiakas erikseen sovi Ekohelsinki.fi  kanssa lähetyksen uudelleentoimittamisesta. Noutamattoman lähetyksen aiheuttamat lisäkulut peritään asiakkaalta ennen kuin lähetys voidaan toimittaa uudelleen.



8. Takuu


Mahdollinen tuotetakuu määräytyy valmistajan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Asiakas on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta. Takuu kattaa pääsääntöisesti ainoastaan tuotteessa olevat valmistus- ja materiaalivirheet. Takuuaika on määritelty tuotetiedoissa.


9. Reklamaatio ja ongelmatilanteet


Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa asiakkaan tilausta, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Palautus-kohdassa mainittuun sähköpostiosoitteeseen.  Jos paketti on vioittunut kuljetuksen yhteydessä, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiöön
Asiakas on velvollinen esittämään ostotodistuksen, kuitin tai muun todistuksen ostopaikasta ja –ajankohdasta palautuksen yhteydessä tai reklamoidessaan tavaran virheestä. Ekohelsinki.fi pidättää oikeuden periä kuitin etsinnän aiheuttamat kustannukset ostajalta.


Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti. Vapaamuotoisen reklamaation voi toimittaa sähköpostilla osoitteeseen info@ekoheksinki.fi.


Erimielisyyksien ratkaiseminen ja oikeuspaikka: Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi Suomessa. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Asiakas voi nostaa riitaisuuksia koskevan kantaan Ekohelsinki.fi kotipaikan käräjäoikeudessa. Ekohelsinki.fi:n osoite kaikkia riita-asioita koskevassa kirjeenvaihdossa on info@ekohelsinki.fi
Asiamieskuluja ei korvata, koska Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoaa veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.

Kaikissa tätä sopimusta koskevissa riitatapauksissa noudatetaan Suomen lakia.


10. Tekninen toimivuus


Verkkopalvelu ja verkkokauppa on suunniteltu toimimaan viimeisimmissä selainversioissa sekä näitä edeltävissä selainversioissa, joiden osalta tuen ylläpitäminen on katsottu kohtuulliseksi.

Verkkopalvelu ja verkkokauppa eivät välttämättä kuitenkaan toimi kaikissa selaimissa, päätelaitteissa tai sovelluksissa. Verkkopalvelussa on kulloinkin listattu tuetut ja testatut selainversiot.

Ekohelsinki.fi ei vastaa asiakkaalle mahdollisesta teknisestä toimimattomuudesta aiheutuvista suorista tai välillisistä haitoista.


11. Immateriaalioikeudet


Verkkokauppa, verkkopalvelu ja näiden sisältö ovat Ekohelsinki Oy:n tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, jota suojaavat tekijänoikeuslait ja kansainväliset tekijänoikeussopimukset. Kaikki edellisiin liittyvät immateriaalioikeudet (mm. tekijänoikeudet, rekisteröidyt ja rekisteröimättömät tavaramerkki- ja mallioikeudet, domain-nimet, patentit, tietokantaoikeudet sekä liikesalaisuudet) kuuluvat palveluntarjoajalle tai sen yhteistyökumppaneille.


12. Evästeet


Verkkokaupassa ja sivustolla käytetään evästeitä (cookies), joiden avulla sivustoa voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää myös parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka verkkopalvelin tallentaa käyttäjän kiintolevylle. Asiakkaan verkkoselain hyväksyy yleensä evästeet valmiilla oletusasetuksilla, mutta käyttäjä voi myös estää evästeiden käytön selaimen asetuksista tai poistamalla evästeet selaimesta palvelun käytön päätyttyä. Lisätietoja selainkohtaisista vaihtoehdoista löytyy selaimen valmistajan ohjeista. Osa verkkokaupan toiminnallisuudesta ja sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Sivustolla käytetään Google Analytics kävijäseurantasovellusta ja facebook Pixel:iä. Halutessaan asiakas voi kytkeä Analytics seurannan pois hyödyntämällä selainlisäosaa.

12.1

- Evästeitä käytetään uudelleen markkinointiin

- Vierailtuasi sivustollamme, saatat nähdä mainoksiamme kolmannen osapuolen verkoissa (Google).

- Voit ottaa seurannan pois käytöstä Googlen asetuksista. Vierailemalla Google ads asetus sivulla.

- Facebook seurannan saa pois käytöstä facebookin mainonta asetuksista, lisätietoja.

- Lisätietoja selaimeen perustuvasta seurannasta ja sen estämisestä www.youronlinechoices.com


13. Yritysasiakkaiden lisäehdot


Ekohelsinki.fi ei vastaa hyödykkeen aiheuttamasta välittömästä tai välillisestä menetyksestä, vahingoista tai tulon menetyksestä. Tuotevirhevastuu rajoittuu mahdolliseen kauppahinnan palauttamiseen asiakkaan saamalla hyödyllä ja tuotteen kulumisella vähennettynä.


Ekohelsinki.fi ei ole velvollinen korvaamaan asiakkaalle ylivoimaisen esteen kohdalla aiheutuvia kustannuksia tai vahinkoa. Ekohelsinki.fi:llä on oikeus perua tilaus ylivoimaisen esteen satuttua.


Asiakas hyväksyy nämä Ekohelsinki.fi sopimusehdot jättäessä tarjouspyynnön tai tilauksen. Asiakkaan hankintasopimusehtoja ei noudateta niiden ollessa ristiriidassa Ekohelsinki.fi sopimusehtojen kanssa.